La taille de votre tenue sportive ou vélo est une question très personnelle, le guide des tailles des marques est souvent sous estimmé , c'est pour cela que nous avons mis en place une size chart à côté de l'article en question. nous avons également rédigé avec nos experts quelques conseils online pour vous aider à mieux choisir : Vous pouvez les consulter ICI. En cas de doute, nous vous recommandons de choisir la taille qui vous convient habituellement dans vos tenues sportives. Vous pouvez également prendre contact avec un de nos experts via nôtre "chat" ou encore par e-mail ou par téléphone pour en discuter directement.
N'hésitez pas à nous contacter ! L'approvisionnement de certains articles peut prendre un certain temps et ne dépend pas que de nous, cela représente beaucoup de travail. Nous vous demandons donc de comprendre que cela peut prendre un certain temps ou que cela ne soit pas possible indépendamment de nôtre volonté.
Sachez également que le choix en magasin peut être plus important et étoffé que le choix online , il est possible aussi de discuter directement avec un de nos experts pour connaître la disponibilité et le délai, la compatibilité et les caractéristiques du produit recherché.
Vous pouvez vérifier l'état de votre commande sur le lien reçu par e-mail, si vous n'avez pas reçu le lien n'hésitez pas à prendre contact avec nous pour connaître l'évolution et le suivi de vôtre commande .La livraison partielle de votre commande n'est pas notre objectif, mais elle est parfois inévitable. Par exemple, si vous avez commandé un article très volumineux (marchandises volumineuses) si toute fois la commande n'est pas complète , prenez conact avec nous .Si un artcile est abimé lors du stransport prenez contact avec notre service client dans l'onglet "Contact"
Si vous avez passé une commande qui ne vous convient pas ,demandez un retour, une étiquette de retour appropriée sera déjà jointe à votre colis. Veuillez emballer soigneusement le matériel en respectant les règles et joindre votre numéro de commande avant de la renvoyer. Retirez l'ancienne étiquette d'expédition et apposez la nouvelle étiquette de retour sur le colis. Vous pouvez déposer le colis à l'endroit convenu.Après le traitement réussi de votre retour et, la vérification du respect dès règles de retour concernant l'article, nous vous remboursons le montant sur le même moyen de paiement dans un délai de quelques jours.Si toute fois nous rencontrons un problème sur le respect dès règles ou avec le remboursement, nous predrons contact avec vous dans le plus bref délai pour en discuter .
Quelle garantie ai-je sur les articles achetés chez Urbantrisports ?
Vous bénéficiez d'une garantie légale de 2 ans pour les articles achetés chez Urbantrisports , il existe parfois certaines exceptions pour quelques produits. Pour toute question sur une eventuelle exception, veuillez toujours contacter notre service Urbantrisports. En plus de la garantie, de nombreux fabricants offrent des garanties supplémentaires ou un service à l'écoute du consommateur . En cas de doute ou de question, prenez également contact avec nôtre service urbantrisports nous vous aiderons à trouver une solution parce que vous êtes important pour nous.
Après avoir fixé un rdv, avec la consultation vidéo (via Microsoft Teams), nous vous renseignons en direct sur la base de vos questions. Une fois que nous aurons trouvé ensemble les bonnes réponses à vos questions, nous pouvons alors vous montrer et vous les expliquer en détail un article directement dans notre magasin. Presque comme si nous nous trouvions l'un à côté de l'autre dans la boutique. N'hésitez pas à prendrfe contact avec nous via notre "chat" ou par e-mail.
Notre atelier prépare votre vélo pour qu'il soit prêt à rouler, nos mécaniciens vérifie toutes les points de sécurités ,les freins et les vitesses, ensuite on effectue un essai. Pour le transport dans la boîte à vélo, nous démontons les pédales (si elles sont comprises dans la livraison) et, en général, nous "tournons" le guidon, suivant la taille du vélo et de la boite , parfois nous devons enlever d'autres composantes.Toutes les composantes enlevées, sont correctement protégées et emballées proprement pour que cela n'endommage pas vôtre vélo.
Ensuite, après réception et assemblage de votre monture, il y a l'ajustement de la taille , cela dépend de votre style de conduite et de votre domaine d'utilisation .Nhésitez pas en prendre contact avec notre service Bike Fitting si vous avez des questions à ce sujet .
Si vous constatez un dégat ou un disfonctionnement, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service client ( Par e-mail, téléphone ou via notre chat )
Vous pouvez nous envoyer un message via l'onglet contact et décrire exactement ce que vous avez remarqué. Nous souhaitons que les informations de la boutique en ligne d'Urbantrisports soient toujours claires et complètes, et vos commentaires nous y aideront. Il est possible également que certaines informations et détails soient plus complètes ou détaillées sur la fiche du fabriquant du produit ou de la marque.
La disponibilité actuelle d'un produit et le délai de livraison estimé sont toujours affichés directement sur le produit, si vous ne pouvez pas placer le produit dans le panier c'est qu'il n'est pas ou plus disponible . en général une date ou explication sur la dispnibilité sera décrite sur la fiche produit. si ce n'est pas le cas et que vous souhaitez connaître la disponibilité, n'hésitez pas à prendre contact avec nous ( par téléphone, e-mail, ou via notre chat )
Dans votre compte client Urbantrisports, vous pouvez consulter l'historique de vos commandes en ligne et vos achats en magasin, vos factures en ligne et votre liste d'articles favoris. Vous avez également accès à votre adresse de facturation et de livraison qui est enregistrée.